Professioni

Mediatore linguistico e culturale, Mediatrice linguistica e culturale

Esperto di comunicazione in lingue dell'Asia e dell'Africa

Il MEDIATORE LINGUISTICO E CULTURALE si occupa di favorire la comprensione e la comunicazione tra individui, gruppi, organizzazioni e servizi appartenenti alla propria cultura e quelli delle culture straniere di cui è competente (per es. cinese, giapponese, hindi, arabo). Il suo intervento consiste in attività di traduzione linguistica (scritta e/o orale), di intermediazione e di consulenza culturale.

A partire da una profonda competenza delle lingue straniere e dei relativi sistemi culturali, il MEDIATORE LINGUISTICO assume il ruolo di facilitatore della comunicazione e delle relazioni con gli interlocutori allogeni.

Figure di prossimità

Traduttore , Traduttore per il commercio

Percorso formativo

Norme
Che cosa fa
Dove lavora
Condizioni di lavoro
Competenze
Informazioni

Quali norme regolano la professione

Non vi sono norme specifiche che regolano la professione. Non vi sono albi professionali e/o titoli specifici per accedere alla professione.

Livello EQF

VII livello del Quadro Europeo delle Qualifiche, corrispondente al secondo ciclo dei titoli accademici

Che cosa fa

Attività	Descrizione
Analizza la domanda da parte del committente	rileva e valuta le caratteristiche dell’intervento che viene richiesto per definire tempi, costi e modalità di realizzazione della consulenza
Raccoglie tutte le informazioni e i materiali utili all’intervento	approfondisce la conoscenza del contesto entro il quale dovrà realizzare l’intervento: finalità, soggetti coinvolti, problematiche, ecc. Visiona anche materiali utili sia per la traduzione scritta, che orale
Fornisce consulenza nell’accompagnamento all’iter burocratico	Supporta studenti e lavoratori provenienti da altri paesi nella compilazione della documentazione burocratica, in particolare quella necessaria all’inserimento dell’immigrato, e orienta verso altri servizi
Gestisce una consulenza culturale	offre informazioni e consigli ai soggetti coinvolti nello scambio (committenti, utenti, manager aziendali, ecc.) rispetto alle specifiche caratteristiche culturali che possono facilitare o ostacolare la comunicazione, al fine di raggiungere l’obiettivo definito
Traduce documenti scritti	quando richiesto, si occupa della traduzione scritta di documenti (da semplici lettere, e-mail, a contratti, pagine di siti web, ecc.). Cura l’adattamento linguistico del testo per una ricostruzione in lingua d’arrivo del contesto di partenza, ed è attento ad intercettare e interpretare i gusti, le preferenze e le specificità espresse delle singole culture
Traduce oralmente	utilizza la tecnica di traduzione orale consecutiva e di accompagnamento: mentre l'oratore espone il proprio discorso prende nota e conseguentemente ripropone il discorso nella lingua di arrivo

Dove lavora? Ambienti e organizzazione

Il MEDIATORE LINGUISTICO E CULTURALE può lavorare in:

Enti Pubblici Nazionali e Internazionali

enti locali (Comuni, Province, ecc.), nazionali (Ministeri), Ambasciate, ecc.

Scuole (pubbliche e private)

in particolare, strutture nelle quali sono inseriti allievi/famiglie provenienti da altri paesi

Aziende private

organizzazioni di differenti settori economici che intrattengono relazioni commerciali con l’estero

Società di servizi

strutture che offrono servizi di traduzione/interpretariato ad aziende e privati; agenzie che gestiscono siti web, e -commerce, ecc.

Servizi sociali e sanitari, carceri

ASL, Consultori, ospedali, servizi sociali

Associazioni e cooperative

soggetti che si occupano di tematiche sociali e culturali, con particolare attenzione ai fenomeni migratori

ENTI PUBBLICI NAZIONALI E INTERNAZIONALI

All’interno degli Enti Pubblici, il MEDIATORE LINGUISTICO E CULTURALE interviene in occasione di manifestazioni ufficiali ed eventi che prevedono il rapporto con le culture di altri paesi. Il suo intervento può essere orientato ad attività di assistenza linguistica e culturale, tra cui:

traduzione scritta di documenti, rapporti e regolamenti
traduzione orale consecutiva e di accompagnamento
consulenza culturale
accoglienza e accompagnamento di ospiti nel contesto locale
progettazione di interventi e servizi finalizzati all’incontro con l'altra cultura
collaborazione all’interno di progetti di internazionalizzazione o di scambio di studenti, attraverso attività di accoglienza, sostegno nelle attività burocratiche e insegnamenti linguistici

SCUOLE

All’interno delle scuole, il MEDIATORE LINGUISTICO E CULTURALE assume prevalentemente la funzione di supporto linguistico e di intermediazione culturale a favore di studenti provenienti da altri paesi e delle loro famiglie, al fine di facilitarne l’inserimento, il successo scolastico e l’integrazione con la comunità ospitante. Le attività linguistiche comprendono parallelamente l’apprendimento della lingua del paese ospitante e il recupero/mantenimento della lingua d’origine.

Il suo intervento può comprendere anche progetti più ampi di animazione sociale e di sensibilizzazione interculturale rivolti a classi in cui siano o meno presenti immigrati (per es. insegnamento di lingue straniere agli studenti italiani).

SERVIZI SOCIALI E SANITARI, CARCERI

All’interno dei servizi sociali e sanitari (ASL, Consultori, ospedali, servizi sociali), l’attività del MEDIATORE LINGUISTICO E CULTURALE è orientata a favorire l’integrazione sociale degli immigrati, attraverso interventi di intermediazione linguistica e culturale. Fornisce informazione, orientamento e accompagnamento ai servizi, alla normativa e alle abitudini del paese ospitante e nell’attivazione di reti sociali, al fine di favorire il confronto e lo scambio interculturale, migliorare la partecipazione sociale e prevenire eventuali situazioni di disagio e di conflitto.

AZIENDE PRIVATE E SOCIETA’ DI SERVIZI

Il MEDIATORE LINGUISTICO E CULTURALE può lavorare per aziende che hanno attività commerciali con mercati esteri, assumendo generalmente il ruolo di Responsabile di area. Le multinazionali o le aziende di grandi dimensioni, che hanno facilità ad accedere ai mercati internazionali, generalmente investono sulle funzioni di intermediazione culturale. Tuttavia è sempre più diffuso l’impiego di consulenti linguistico-culturali in Piccole e Medie Imprese, che intrattengono relazioni commerciali con i mercati esteri.

Anche il settore editoriale può avvalersi della consulenza di esperti linguistici per la traduzione di materiali didattici e formativi.

All’interno delle aziende, svolge prevalentemente una funzione di assistenza linguistica nelle comunicazioni con partners stranieri, traducendo, in forma orale o scritta, le comunicazioni commerciali e i documenti societari; svolge parallelamente un’importante funzione di decodificazione culturale, prestando attenzione alla correttezza e alla pertinenza nella trasmissione trans-culturale del messaggio.

ASSOCIAZIONI E COOPERATIVE

Il MEDIATORE LINGUISTICO E CULTURALE può collaborare come assistente linguistico e consulente culturale con associazioni e cooperative e impegnate in attività commerciali, sociali e interculturali che prevedono il rapporto con interlocutori di altri paesi.

Quali sono le condizioni di lavoro?

In tutti gli ambiti di lavoro descritti il MEDIATORE LINGUISTICO E CULTURALE può lavorare come lavoratore autonomo, aprendosi una partita Iva, o collaborare con le organizzazioni attraverso contratti a progetto o prestazioni occasionali.

Deve possedere un’ampia flessibilità nell’organizzazione del proprio lavoro, dal momento che le sue attività, gli orari e i contesti di lavoro dipendono dagli specifici progetti e interventi per i quali è richiesta la sua competenza.

SERVIZI SOCIALI E SANITARI, CARCERI, COOPERATIVE E ASSOCIAZIONI

All’interno dei servizi sociosanitari, il MEDIATORE LINGUISTICO E CULTURALE interagisce con tutto il personale medico, sanitario ed educativo: assistenti sociali, educatori professionali, assistenti sanitari, medici, infermieri, psicologi.

SCUOLE

Nelle scuole, l’intervento del MEDIATORE LINGUISTICO E CULTURALE è integrato alle attività degli insegnanti e, in fase progettuale, del dirigente scolastico.

Nel nostro territorio, i servizi sociali, sanitari e scolastici evidenziano una particolare esigenza di esperti di lingua cinese, araba e hindi, in riferimento alle zone interessate dal fenomeno migratorio di comunità appartenenti a queste aree linguistiche.

AZIENDE PRIVATE E SOCIETA’ DI SERVIZI

Nel caso delle aziende private, il MEDIATORE LINGUISTICO E CULTURALE può essere assunto anche con contratto di lavoro subordinato. Può lavorare in una sede italiana o estera, inquadrato secondo la normativa contrattuale italiana, o presso una sede estera con contratto di lavoro locale.

Nelle aziende si relaziona con personale tecnico, con addetti agli uffici commerciali e amministrativi e/o direttamente con i responsabili di azienda.

Indipendentemente dall’ambito lavorativo, l’intervento del MEDIATORE LINGUISTICO E CULTURALE non si limita alla traduzione di contenuti in un diverso codice linguistico, ma richiede necessariamente una particolare attenzione all’interpretazione del significato del messaggio e alla trasposizione interculturale della comunicazione, anche nei suoi aspetti relazionali e non verbali. Deve infatti essere in grado di esplicitare modelli, rappresentazioni ed atteggiamenti legati all’appartenenza culturale, mantenendo comunque una posizione di neutralità nello scambio, limitandosi a garantire l’efficace trasmissione del messaggio e a verificarne la corretta comprensione.

Attività e competenze

ATTIVITÀ	COMPETENZE	RISULTATI
Analizza la domanda da parte del committente	definire con il committente le caratteristiche dell’intervento comprendere gli obiettivi dell’intervento sulla base delle indicazioni del committente elaborare un programma di intervento	Contratto stipulato Scheda di raccolta delle richieste
Raccoglie tutte le informazioni e i materiali utili all’intervento	eseguire una raccolta delle informazioni e dei materiali linguistici e culturali utili all’intervento	Materiali significativi
Fornisce consulenza nell’accompagnamento all’iter burocratico	acquisire documentazione normativa compilare la documentazione normativa e armonizzarla con quella del paese d’origine facilitare i contatti con le autorità e le istituzioni preposte fornire informazioni sui servizi presenti sul territorio partecipare alla creazione di canali istituzionali facilitatori	Documentazione burocratica
Gestisce una consulenza culturale	fornire informazioni relative alle specificità culturali attivare proposte di gestione della relazione per il raggiungimento degli obiettivi	Informazioni, consigli
Traduce documenti scritti	scrivere e leggere correttamente un testo nella lingua straniera oggetto della traduzione consultare materiali di riferimento diversi (dizionari, enciclopedie, documenti tecnici, banche dati terminologiche) per verificare la corretta terminologia effettuare la traduzione e l’adattamento linguistico/culturale del testo	Comunicazioni tradotte
Traduce oralmente	ascoltare l’esposizione in lingua straniera mantenendo un costante livello di concentrazione riconoscere la rete strutturale di un testo orale comprendere i segnali non verbali effettuare le scelte retoriche e stilistiche più adatte al contesto

Quali conoscenze è necessario avere?

Conoscenze specialistiche

Lingue straniere
Elementi di linguistica
Cultura, civiltà e istituzioni straniere

Terminologia e linguaggi settoriali
Teoria della traduzione
Procedimenti traduttivi

Elementi di mediazione interculturale e linguistica

Normativa in materia di immigrazione

Conoscenze generali

Strutture grammaticali della lingua italiana

Elementi di comunicazione interpersonale

Elementi di organizzazione aziendale
Servizi ai clienti e alle persone

Comunicazione e media

Che cosa deve saper fare?

Abilità specialistiche principali

Applicare tecniche di analisi della traduzione
Applicare tecniche di interrogazione banche dati terminologiche
Applicare tecniche di revisione di una traduzione
Applicare tecniche di traduzione scritta

Applicare tecniche di traduzione orale consecutiva

Applicare tecniche di intermediazione culturale
Applicare tecniche di comunicazione in contesti interculturali
Applicare la normativa in materia di immigrazione

Abilità generali principali

Applicare tecniche di ricerca (dati/informazioni/notizie)
Applicare tecniche di correzione testi
Applicare tecniche di scrittura
Utilizzare software elaborazione testi (Word o analoghi)

Applicare tecniche di ascolto attivo
Applicare tecniche di interazione e gestione della relazione col cliente

Quali comportamenti lavorativi deve sviluppare?

Affidabilità

mostrare integrità ed essere responsabili di se stessi, agire eticamente, essere irreprensibili, costruire intorno a sé un clima di fiducia, ammettere i propri errori, rispettare gli impegni assunti

Flessibilità-Adattabilità

modificare comportamenti e schemi mentali in funzione delle esigenze del contesto lavorativo, sapersi adattare ai cambiamenti e alle emergenze, lavorare efficacemente in situazioni differenti e/o con diverse persone o gruppi

Impegno

sapersi allineare agli obiettivi di un gruppo o di una organizzazione, condividendone la missione

Orientamento al cliente/utente

anticipare, riconoscere e soddisfare le esigenze del cliente interno/esterno e predisporre soluzioni personalizzate, efficaci e soddisfacenti dal punto di vista della qualità del servizio reso

Propensione all’ascolto e al dialogo

essere disponibili all’ascolto e all’interazione col pubblico

Percorso formativo formale

Corsi di laurea triennale in Lingue e Letterature straniere, Lingue e culture orientali attivati presso un numero significativo di Atenei italiani, o in Lingue e culture europee
Corso di laurea triennale in Traduzione e in Interpretazione.

Percorso formativo consigliato

Indipendentemente dalla specificità linguistica, è necessario trascorrere un periodo significativo di tempo nel paese di riferimento, al fine di acquisire una profonda conoscenza linguistica e un’esperienza diretta del sistema culturale.

Il MEDIATORE LINGUISTICO E CULTURALE dovrebbe impegnarsi in attività di formazione permanente autogestite o programmate, finalizzate a perfezionare le conoscenze linguistiche, nonché ad aggiornare le conoscenze specifiche nel contesto professionale in cui opera.

Come si sviluppa la carriera?

Il MEDIATORE LINGUISTICO E CULTURALE, inserito in organizzazioni produttive o di servizi, nel corso della sua carriera può ampliare le proprie responsabilità sia rispetto alle funzioni di coordinamento, sia rispetto all’ambito di lavoro specializzandosi su specifici segmenti di mercato (convegnistica, turismo, rappresentanza istituzionale, ecc.).

Un’altra prospettiva può essere quella di orientarsi verso attività giornalistiche ed editoriali, anche legate all’uso delle ICT (es. siti web).

Informazioni

Volumi

Luatti L. (a cura di), 2006, Atlante della mediazione linguistico cultural: nuove mappe per la professione del mediatore , Franco Angeli, Milano
Belpiede A. (a cura di), 2002, Mediazione culturale: esperienze e percorsi formativi, UTET, Torino

Siti

http://www.aniti.it, ANITI - ASSOCIAZIONE NAZIONALE TRADUTTORI E INTERPRETI, Milano
http://www.aiti.org, AITI – ASSOCIAZIONE ITALIANA TRADUTTORI INTERPRETI, varie sedi regionali
http://www.fit-ift.org FIT – Federazione Internazionale delle Associazioni di Traduttori
www.asgi.it – Associazione Studi Giuridici sull’Immigrazione
www.lingue.unito.it - Facoltà di Lingue e Letterature Straniere
http://www.lingue.unito.it/UFFICIO%20JOB%20JOBPLACEMENT-1.html - Job Placement della facoltà di Lingue e Letterature Straniere