Intervistatore professionale, intervistatrice professionale

Non vi sono norme specifiche che regolano la professione. Non vi sono albi specifici e/o titoli specifici per accedere alla professione.

VI livello del Quadro Europeo delle Qualifiche, corrispondente al primo ciclo dei titoli accademici

L’INTERVISTATORE PROFESSIONALE può lavorare in:

SOCIETÀ’ DI RICERCHE DI MERCATO, SONDAGGI DI OPINIONE E RICERCA SOCIALE
Sono società che si occupano di raccogliere dati di diversa natura che poi vengono analizzati con le tecniche appropriate (a seconda della loro natura, per esempio, statistiche, analisi del testo) allo scopo di condurre analisi su questioni connesse al marketing e alla commercializzazione di beni e servizi, alle preferenze di voto e alle opinioni politiche degli elettori, e ad altre tematiche sociali. In particolare, le società per le indagini di mercato svolgono ricerche sui comportamenti e le preferenze espresse dai consumatori, analisi sulla concorrenza e sulla struttura dei mercati, studi sulla riconoscibilità dei marchi e test di prodotti. Gli istituti di sondaggi di opinione si occupano invece delle preferenze elettorali, degli atteggiamenti, delle percezioni e dei sentimenti dei cittadini su questioni di interesse pubblico (per esempio, fiducia istituzionale, valori). Esistono inoltre società specializzate nella fornitura di servizi alle società di ricerca (per es. costruiscono e vendono campioni di persone da intervistare). 
Alle società di ricerche si rivolgono anche gli istituti di ricerca sociale pubblici o a partecipazione pubblica (Istat, Irs, INAPP, Irpps, ecc), che raccolgono dati per realizzare rapporti statistici e descrivere la realtà sociale in aree di interesse pubblico quali per esempio, il lavoro, la demografia, l’economia, i flussi migratori, ecc. Essi infatti hanno spesso necessità di eseguire rilevazioni di breve durata, che richiedono la disponibilità di un gran numero di intervistatori in un breve lasso di tempo.
Alcune imprese che si occupano ricerche di mercato/ricerca sociale possono nascere inoltre come spin-off universitari, partendo dalle commesse dell’università e sviluppando quindi una loro stabilità ed autonomia nella conduzione di interviste per committenti differenziati.

IMPRESE
Gli intervistatori professionali possono lavorare occasionalmente su commissione di imprese private per la realizzazione di indagini di mercato, analisi della concorrenza e di benchmarking, ricerche sulle preferenze dei consumatori e sulla soddisfazione nei confronti dei propri prodotti.

L’INTERVISTATORE PROFESSIONALE generalmente lavora in qualità di collaboratore esterno (quindi come lavoratore autonomo con partita IVA o con contratti di collaborazione occasionale), presso organizzazioni o enti di ricerca. In qualche caso potrebbe essere inquadrato anche come dipendente, ma in genere l’organico fisso delle società di ricerca è composto perlopiù da statistici e ricercatori e non da intervistatori personali. Anche quando lavora per istituti di ricerca o università, l’intervistatore personale è quasi sempre un collaboratore esterno ed occasionale. 

Nel 2017 Assrim, l’Associazione nazionale che riunisce gli istituti di Ricerche di Mercato, Sondaggi di Opinione e Ricerca Sociale, ha stipulato un accordo con le organizzazioni sindacali FeLSA CISL, NIdiL CIGL e UILTemp per regolamentare le collaborazioni autonome con prestazioni di lavoro esclusivamente personali. L’accordo individua, diverse figure di rilevatori dati che si differenziano per lo strumento che usano per raccogliere informazioni (per es. intervistatore telefonico o face-to-face) oppure per il tipo di attività prevalente (per esempio, intervistatore o codificatore). L’intervistatore face-to-face percepisce compensi significativamente superiori all’intervistatore telefonico e dei codificatori. Il settore è vasto (vedasi censimento imprese del settore di Assrim 2017)  ma attraversa un periodo di difficoltà a causa della diminuzione delle commesse pubbliche e private e dalla trasformazione tecnologica, che ha introdotto nuove modalità di reperimento dei dati. Inoltre, considerata la prevalenza delle collaborazioni autonome, è difficile che l’intervistatore professionale riesca a svolgere in modo stabile ed esclusivo questa professione. È più probabile che si lavori nel campo in via temporanea o affiancando questa attività ad altre (altri lavori o studio).  

L’intervistatore deve rapportarsi continuamente con altre persone e impiegare buone capacità relazionali: la sensibilità nel rapporto con l’intervistato, specie nelle interviste face to face, è un elemento centrale per la buona riuscita delle interviste (per esempio per riuscire a mantenere alta o costante l’attenzione dell’intervistato). Deve inoltre avere, oltre a una profonda comprensione degli obiettivi da raggiungere, una grande capacità ermeneutica e dialogica sia per realizzare interviste qualitative (semistrutturate e in profondità), sia per l’efficace somministrazione di questionari. In questo ultimo caso, l’intervistatore spesso deve riuscire a ricondurre le risposte dell’intervistato alle modalità di risposta predefinito (attività di codifica). 

L’intervistatore spesso si avvale di piattaforme (utilizzate attraverso i propri dispositivi tecnologici) che facilitano la somministrazione delle domande, la raccolta e la trasmissione dei dati (per esempio, survey monkey, qualtrics). Queste piattaforme sono solitamente fornite dall’azienda per la quale sta effettuando la rilevazione e facilitano anche il controllo sul corretto svolgimento delle proprie mansioni da parte dell’intervistatore. 

Gli intervistatori sono spesso coordinati da un responsabile della raccolta dati (responsabile del field) e le loro attività sono monitorate o con sistemi di controllo a distanza, come nel caso di intervistatori face to face, o con registrazioni vocali e/o video nelle realtà strutturate (per esempio, i call center o le società di ricerca per conto terzi. 

- Tecniche di comunicazione verbale e non verbale
- Tecniche di conduzione di interviste
- Regole di trascrizione delle interviste
- Tecniche di ricerca qualitativa
- Tecniche di ricerca quantitativa
- Tipologia delle interviste
 

- Metodologia della ricerca sociale
- Lingua italiana
- Elementi di psicologia sociale
- Elementi di normativa in materia di privacy

operare con precisione, minimizzando gli errori e ponendo una costante attenzione alla qualità e al controllo dei risultati del lavoro

modificare comportamenti e schemi mentali in funzione delle esigenze del contesto lavorativo, sapersi adattare ai cambiamenti e alle emergenze, lavorare efficacemente in situazioni differenti e/o con diverse persone o gruppi

anticipare, riconoscere e soddisfare le esigenze del cliente interno/esterno e predisporre soluzioni personalizzate, efficaci e soddisfacenti dal punto di vista della qualità del servizio reso

mostrare integrità ed essere responsabili di se stessi, agire eticamente, essere irreprensibili, costruire intorno a sé un clima di fiducia, ammettere i propri errori, rispettare gli impegni assunti

essere disponibili all’ascolto e all’interazione col pubblico

Non vi sono norme specifiche che regolano la professione. Non vi sono albi specifici e/o titoli specifici per accedere alla professione.

Per diventare INTERVISTATORE PROFESSIONALE è opportuno avere buone doti relazionali e buone capacità comunicative, nonché un’ottima conoscenza della lingua italiana o della lingua del paese in cui si lavora come intervistatore. Qualora le persone intervistate appartengano a minoranze linguistiche può essere necessario l’impiego di intervistatori che conoscano la lingua madre degli intervistati.

Generalmente viene richiesto il diploma di scuola superiore. Per raccolte dati più articolate e complesse, come per esempio la conduzione di focus group, possono essere necessarie la laurea o conoscenze più avanzate in materia di metodi della ricerca sociale, nonché una preparazione specifica sul metodo di intervista da usare. In questi casi, il possesso di lauree in discipline psicologiche, sociologiche o della comunicazione può essere un vantaggio.

L’intervistatore deve sapere usare il computer, dispositivi tecnologici quali smartphone e tablet, e deve saper impiegare un registratore vocale o video.

Il lavoro dell’INTERVISTATORE, che avviene generalmente mediante collaborazioni occasionali, deve essere considerato perlopiù come temporaneo o collaterale ad altre attività (studio, altri impieghi, ecc.). Si tratta di un lavoro esecutivo con pochi margini di avanzamento, e le stesse prospettive di stabilizzazione sono scarse.
È possibile tuttavia che un intervistatore, accumulando commesse e attestandosi come punto di riferimento per una serie di committenti, arrivi a sviluppare in proprio o insieme ad altri intervistatori (per es. nella forma di una cooperativa) una società che si occupa di realizzare interviste per indagini di mercato o ricerca sociale.

Piergiorgio Corbetta, Metodologia e tecniche della ricerca sociale - https://www.mulino.it/isbn/9788815252135?forcedLocale=it
Donatella Della Porta, L’intervista qualitativa, https://www.laterza.it/index.php?option=com_laterza&Itemid=97&task=schedalibro&isbn=9788842094692
Mario Cardano, la ricerca qualitativa https://www.mulino.it/isbn/9788815149800